Política de reembolso
Introducción.
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Al finalizar tu compra, significa que has leído, entendido y aceptas en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES del mismo.
Los Términos de Uso se actualizaron por última vez el 10 de octubre de 2024.
Información General. (Políticas de Cancelación, Cambio y Devolución)
- Únicamente se podrá realizar la cancelación del pedido antes de que este fuera enviado, comunicándose directamente enviando un correo a ventas@smn.com.mx
Casos en los cuales un producto aplica para devolución:
- Producto dañado o maltratado
- El producto presenta fecha de caducidad vencida.
- El producto no corresponde a el producto comprado.
- El pedido no corresponde a el pedido comprado
- Toda situación que se presente por cambio o devolución deberán ser notificado por correo electrónico a ventas@smn.com.mx enviando descripción del problema o razón de la devolución o el cambio, foto del producto o pedido, copia de su orden de compra y de su comprobante de pago.
- Para poder aplicar una devolución o cambio de producto deberá contar con todas sus etiquetas y empaque original, y deberá estar sin uso, asimismo, sin defectos visibles provocados, los cuales quedarán a consideración de Súper Mayoreo Naturista S.A. de C.V.
- Toda devolución procedente será bonificada a una cuenta para que pueda ser canjeada en su próxima compra, o bien, si procede hacer al reembolso a su cuenta según sea el caso.
- Todo cambio procedente se hará por un producto o cantidad de productos que igualen el total de compra del producto a cambiar.
- No se aceptan cambio ni devolución de producto no comprado en nuestro sitio web www.supernaturista.com
- El reembolso del pedido se realizará siempre y cuando se presente la solicitud a través del correo ventas@smn.com.mx. Es obligatorio enviar la solicitud al correo proporcionado.
- El reembolso se procesará directamente al método de pago original, y el tiempo necesario dependerá del banco, pudiendo tomar hasta 45 días hábiles.
- En caso de reembolsos relacionados con paquetería, se llevará a cabo un proceso de investigación con un plazo de hasta 15 días antes de emitir el reembolso.
- Durante todo el proceso, estaremos disponibles para brindarte acompañamiento y apoyo.
NOTA: Las presentes políticas pueden ser modificadas en su totalidad o parcialmente sin previo aviso, es responsabilidad del cliente estar atento a cambios.
Para pedidos con modalidad de entrega Pick Up en tienda
- De ser aplicable una devolución, ésta se gestionará directamente en la tienda en línea supernaturista.com mandando un correo a ventas@smn.com.mx *La sucursal en la que recogiste el pedido NO puede hacerte devolución de ningún tipo, sin importar el método de pago que elegiste*
- Para mayor certeza del cliente, para solicitar una devolución o cancelación del pedido, es NECESARIO solicitarlo vía correo electrónico a ventas@smn.com.mx.
Fecha de última actualización
El presente documento fue actualizado el 28 de noviembre del 2024