Para garantizar que tus productos lleguen seguros hasta la puerta de tu hogar, En Súper Naturista usamos distitntos tipos de servicios de paquetería; entre los más conocidos están: Estafeta, Redpack, 99 minutos, entre otros.

Ojo: Ten en cuenta que los tiempos de entrega que establecemos, son aproximados y dependemos directamente del servicio externo de paquetería.

ENVÍO GRATIS en compras mayores a $499

En compras menores a $499 el envío tiene costo de $100

Una vez pagado tu pedido, éste tardará dependiendo tu ubicación; si es dentro de la CDMX y Zona Metropolitana, de 1 a 5 días hábiles, y para el resto de la República variará de 5 a 10 días hábiles. Aplican restricciones.

Es importante tomar en consideración, que los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar dependiendo el servicio de mensajería que se le asignó a tu pedido.

Una vez realizando tu pedido en línea, revisaremos la disponibilidad en tienda;
y si tenemos todo, te llegará una notificación por correo avisándote que ya puedes pasar por él.

Ojo, es importante considerar que tienes como límite hasta una hora antes del cierre de la sucursal para recogerlo. Consulta los horarios de las sucursales AQUÍ.

En caso de que no tengamos disponible en sucursal todo lo que pediste, recibirás alguna de las siguientes notificaciones:

• Por recibir: Quiere decir que se surtirá la sucursal pronto, y es
  probable que ahí venga el producto que falta. Si es ese el caso, te llegará un correo posterior para que puedas pasar a recogerlo. (Esto podrá demorar hasta 3
  días hábiles)
• Enviado desde almacén: Significa que la sucursal no contaba con lo
  que pediste; entonces, te lo enviaremos desde nuestro almacén principal (Esto podrá
  demorar CDMX y Zona Metropolitana, de 1 a 5 días, y para el resto de
  la República variará de 5 a 10 días hábiles)

De momento este servicio se tiene en ciertas sucursales. Consulta la disponibilidad, colocando tu código postal al momento de seleccionar la tienda cuando estás haciendo tu pedido.

En caso de que no te encuentres en casa al momento de la entrega de tu pedido, la mensajería se comunicará contigo para acordar una nueva fecha de entrega.

Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido haya salido del almacén con tu número de seguimiento y un link a la página web de la empresa de paquetería para que puedas rastrear tu pedido. O bien puedes comunicarte al siguiente correo ventas@smn.com.mx.

Actualmente contamos con 5 diferentes métodos
de pago:

• Tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard o
  AMEX 
• Mediante cuenta Paypal.
• Pago en efectivo en cualquier sucursal Oxxo.
• Transferencia SPEI.
• Pago con APLAZO (Puedes diferir tu compra hasta a 5 parcialidades)

Paso 1: Selecciona tus productos

Visita https://supernaturista.com/ y elige los productos que deseas comprar. Asegúrate de tener la información detallada sobre los precios y las opciones de pago.

Paso 2: Agrega a tu carrito de compras

Una vez que hayas seleccionado tus productos, agrégales al carrito de compras. Cuando estés listo para realizar el pago, elige la opción "APLAZO" como método de pago.

Paso 3: Regístrate en APLAZO

Si es tu primera vez utilizando APLAZO, necesitarás registrarte en el sistema de APLAZO. Donde se te pedirá ingresar una tarjeta de Débito o Crédito a fin de poder realizar el primer pago requerido que es del 20% de la compra total. Es decir, si compraste $1,000, Aplazo te pedirá cubrir como primer pago $200. Completa el proceso de registro proporcionando la información requerida de manera segura y rápida.

Paso 4: Verificación de identidad

Para garantizar la seguridad de tus transacciones, APLAZO realizara una verificación de tu identidad. Sigue las instrucciones proporcionadas durante el proceso para completar esta etapa.

Paso 5: Selecciona el plazo de pago

Una vez que hayas completado la verificación, cuando llegues al proceso de pago, selecciona la opción "APLAZO". Esta elección te abrirá las puertas a un método de pago flexible y conveniente, donde solo se necesita el 20% del pago total del pedido. Selecciona el plazo de pago que mejor se adapte a tus necesidades y posibilidades financieras. APLAZO ofrece opciones flexibles para que puedas personalizar tu experiencia de compra.

Paso 6: Revisa y confirma

Antes de finalizar la transacción, revisa detenidamente los términos y condiciones https://aplazo.mx/pages/terms-and-conditions Asegúrate de comprender los detalles del acuerdo de pago antes de confirmar tu compra.

Paso 7: Disfruta de tus productos

¡Felicidades! Has completado exitosamente tu compra con APLAZO. Ahora, disfruta de tus productos mientras pagas de manera cómoda y escalonada según el plazo que hayas seleccionado.

Recuerda que APLAZO está diseñado para hacer tus compras más accesibles, brindándote flexibilidad y comodidad.

Paso 1: Selecciona tus productos

Visita https://supernaturista.com/ y elige los productos que deseas comprar. Asegúrate de tener la información detallada sobre los precios y las opciones de pago.

Paso 2: Agrega a tu carrito de compras

Una vez que hayas seleccionado tus productos, agrégales al carrito de compras. Cuando estés listo para realizar el pago, elige la opción "Kueski PAY" como método de pago.

Paso 3: Regístrate en Kueski pay

Si aún no conoces Kueski Pay, te invitamos a registrarte. Es muy fácil y te abrirá las puertas a un mundo de compras flexibles.

Al crear tu cuenta, solo necesitarás proporcionar algunos datos básicos para verificar tu identidad. Además, deberás vincular tu tarjeta de débito para realizar tus pagos de manera segura y rápida

Completa el proceso de registro proporcionando la información requerida de manera segura y rápida.

Paso 4: Verificación de identidad

A fin de garantizar la seguridad de sus transacciones, se le solicitará verificar su identidad. Siga las instrucciones proporcionadas para completar este procedimiento.

Paso 5: Monto otorgado

Después de completar el registro y verificar tu información, Kueski pay evaluara tu solicitud de crédito. En pocos minutos, te notificara el monto que has sido preaprobado. Este monto depende de un análisis detallado de tu historial crediticio.

En dado caso que el monto preaprobado sea menor al costo total de tu transacción deberás cubrir el restante tu.

Paso 6: Elije la forma de pago del crédito.

¡Paga a tu ritmo! El interés se calcula según el plazo que elijas (hasta 12 meses). Disfruta de tu crédito y paga como quieras: transferencia, banca móvil o OXXO. ¡El pago inicial es solo del 20% aproximado! Kueski pay calculará el monto exacto por ti.

Paso 7: Revisa y confirma

Antes de finalizar la transacción, revisa detenidamente los términos y condiciones Términos y condiciones – Kueski Asegúrate de comprender los detalles del acuerdo de pago antes de confirmar tu compra.

Paso 8: Disfruta de tus productos

¡Enhorabuena! Tu compra está completa. Paga de forma fácil y adaptable con Kueski Pay y disfruta tus productos al instante.

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL (Secure Sockets Layer [capa de conexión segura]).

Para el pago con Visa y MasterCard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro).

En compras mayores a $900 nuestra pasarela de pagos, nos solicita esa información para evitar contracargos, pero ¡No te preocupes! Solo será una sola vez.

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu
  tarjeta no excede la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto.
  Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
• Para cualquier duda comunícate con nosotros
  al correo ventas@smn.com.mx

No, los precios y promociones que manejamos en supernaturista.com son válidos únicamente en compras online.

Si fuera el caso de que aplique para todas las tiendas, lo comunicaremos en nuestra página principal.

En caso de que compres un kit y que alguno de los productos contenidos en el mismo esté sin disponibilidad de inventario, se te
enviará el paquete sin ese producto y se te hará devolución del monto del mismo. 

No, por el momento solo es válida en todas las sucursales físicas; No es posible la compra en línea con la membresía; sin embargo, estamos trabajando para que pronto pueda sera posible.

Sí, tomando en cuenta que, en la fotografía, algunos artículos pueden parecer de un tamaño, color o presentación distinto a la original.

Te recordamos que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores, son con fines ilustrativos y te son expuestas de modo ilustrativo, por lo que no podemos garantizar que ninguno de los colores, tamaños, presentaciones mostrados en tu monitor sean exactos.

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido o uno dañado, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente al correo ventas@smn.com.mx con descripción del problema y una foto del producto dañado y copia de su ticket de pago con el número de pedido

Da clic AQUÍ para las instrucciones.

¡No te alarmes! Existen dos posibles razones para que eso suceda:

1. Pago no confirmado: Los pagos por transferencia o en OXXO deben completarse dentro de los 3 días naturales siguientes a la realización del pedido; de lo contrario, tu referencia de pago ya no es válida y tu pedido se cancela en automático.

2. Actividad sospechosa: Nuestro sistema de seguridad detectó una actividad inusual en tu cuenta, por tu seguridad, hemos cancelado el pedido. Te recomendamos utilizar un método de pago diferente (Oxxo, transferencia, Aplazo, Kueski pay) para que nos des oportunidad de poder servirte.

En caso de no poder ingresar a tu cuenta de usuario, intenta lo siguiente;

- Intenta ingresar desde un navegador de incógnito. (A veces pasa que el caché nos hace travesuras y no nos permite ingresar)

En caso de que el problema persiste, no dudes en comunicarte con nosotros para poder revisar a detalle tu cuenta.

3 días a partir de la fecha de compra para realizar tu pago en cualquier tienda Oxxo, de lo contrario tu pedido se cancelará, y tendrás que realizar un nuevo
pedido (El número de referencia ya no tendrá validez).

3 días a partir de la fecha de compra para realizar tu ransferencia SPEI, de lo contrario tu pedido se cancelará, y tendrás que realizar un nuevo pedido (El número de referencia ya no tendrá validez).

Únicamente se podrá realizar la cancelación del pedido antes de que este fuera enviado desde nuestro almacén, enviando un correo a ventas@smn.com.mx

No. De manera normal no se aceptan devoluciones; pero escríbenos a ventas@smn.com.mx para evaluar si tu caso es apto para devolución.

Sí, al momento de crear tu cuenta llena todos los campos con tu información correcta, o modifícalos en el perfil de usuario, es importante que antes de realizar la compra verifiques todos tus datos y no olvides incluir tu RFC; pues son los datos con los cuales se generará tu factura, misma que recibirás al momento de recibir tu pedido.

Si realizaste tu compra en alguna sucursal ingresa
al enlace de FACTURACIÓN EN LINEA.

Elegimos un día entre semana para colocar toda la tienda con 10% de descuento. ¡Sí, así como lo lees!

Eso si, debes tomar en cuenta que para que el descuento se aplique, tienes que añadir en tu carrito el código SUPERDIA

Ojo: Esta promoción no es acumulable con las promociones vigentes en tienda de manera normal.

Es un descuento automático que se hace en tu carrito por cierto nivel de compra.

Puedes hacer redimible hasta $150

Es una promoción en la que puedes tener hasta 15% de descuento dependiendo la cantidad de productos que añadas a tu carrito.

Sí es tu deseo dejar de recibir publicidad vía mail de nosotros, lo único que tienes que hacer, es irte a alguno de los correos que te hemos mandado, y en la parte inferior izquierda del mismo, viene una leyenda que dice: CANCELAR SUSCRIPCIÓN. Dale clic, y listo, en automático se te elimina de nuestra base de datos.